Sistema de Filas: Fila Única

Optimiza la gestión de colas y mejora la atención al cliente

¿Qué es el Sistema de Fila Única?

Las colas de personas esperando son habituales en multitud de establecimientos comerciales, entidades bancarias, organismos públicos, centros de salud, etc. Muchos de estos lugares deciden estudiar cómo gestionar las colas que se producen en los mismos y aplicar soluciones para optimizar las colas y mejorar la atención a sus clientes.

A nadie le gusta esperar y menos si es demasiado.

Para lugares con mucha afluencia de personas en las que solo se presta un tipo de atención nuestro sistema de colas de Fila Única es la solución ideal.

¿Cómo funciona?

El sistema de fila única consiste en que se organiza a las personas que esperan en una sola línea de espera y los puestos de atención que se van quedando libres van llamando a la persona que se encuentra en primer lugar de esta línea.

La Solución de Fila Única

La solución de fila única, o cola única, le permite acelerar el proceso de pago y mejorar el servicio al cliente.

El principio de este sistema es simple: se instala una sola fila al comienzo de la fila de pago. Tan pronto como una caja está libre, se llama al siguiente cliente a través del tótem digital (desde donde además se ejecuta un timbre como advertencia sonora).

Identificar qué caja está libre es muy sencillo para sus clientes. Además, los clientes ya no tienen que preocuparse por qué caja se mueve más rápido.

Incluso si los clientes tienen dudas sobre la velocidad del sistema, rápidamente se darán cuenta de que el proceso de pago es más rápido.

Tótem digital mostrando información de fila única

Beneficios de la Fila Única

Minimiza los tiempos de espera

Pasar por las cajas de pago es hasta 3 veces más rápido, lo que se traduce en incrementos de productividad

Aumenta el número de clientes atendidos

Mayor eficiencia en la atención al cliente

Evita el estrés de la espera

Reduce el tiempo de espera percibido, aumentando la satisfacción del cliente

Optimiza la gestión de empleados

Permite adecuar el número de cajas abiertas según el tiempo de espera

Fomenta las compras impulsivas

Colocando productos a lo largo de la línea

Minimiza el riesgo de abandono

Los clientes tienen menos probabilidades de abandonar la fila

Es más justo para los clientes

Una fila no avanza más que otra

Mejores condiciones laborales

Menos estrés en el servicio al cliente para los empleados

Más Beneficios del Sistema

Tiempos de espera más cortos

Puede parecer que una cola de una sola fila provoca una larga espera, pero en comparación con varias filas, la gente está en la fila única por un tiempo mucho más corto.

Reduce el jockey

La conmutación de líneas es frustrante tanto para los clientes como para las empresas. La cola única elimina esta necesidad de elegir.

Reduce el estrés

Elimina la necesidad de elegir la fila "correcta", aquella que irá más rápido.

Promueve la equidad

"El primero que llega, el primero que será atendido" es indiscutiblemente el camino más justo y democrático.

Reduce el sweethearting

El proceso de selección aleatoria reduce drásticamente el sweethearting, ya que no se puede elegir cajero.

Efecto disuasorio para el ladrón

Zona cerrada por barreras donde Seguridad puede observar, sin saber quién te va a atender.

Ventajas del Sistema

🔧

Sin mantenimiento

No posee hardware extra como pulsadores ni llamadores externos

📈

Escalable

Fácil ampliar y añadir nuevas cajas en cualquier momento

⚡

Sencillez

Instalación muy sencilla y aplicación fácil de usar

⚖️

Igualdad

Todos los clientes son atendidos en igualdad de condiciones

🚀

Rapidez

El cliente percibe agilidad y rapidez en ser atendido

🎨

Personalización

Diseñado y desarrollado por nuestra empresa, lo adaptamos a sus necesidades

Componentes Básicos del Sistema

Servidor / Media Player

Se encarga de gestionar la lógica del sistema y de enviarle los datos al Monitor. Se encuentra instalado dentro del tótem.

Router

Facilita la comunicación entre las partes del sistema.

Software llamador

Sirve para llamar desde los puestos de atención (instalados en las PCs de las cajas). Licencias de uso de los llamadores web instalados en todas las PCs de las cajas (hasta 10 puestos de atención al público).

Tótem Digital o Monitor

Pantalla display de Cartelería Digital en el que los clientes verán los turnos desplegarse. Muestran a qué puesto de atención hay que acudir.

Sistema Flexible

Se trata de un sistema flexible que no necesita tickets y utiliza componentes estándar. Es fácil de instalar y fácil de configurar, con posibilidad de ser ampliado si se necesita.

Adaptable

El número de llamadores y visores de turno (tótems digitales o pantallas) es determinado con el cliente para adaptar el sistema a sus necesidades operativas.

Diagrama de Instalación Fila Única

Diagrama de instalación del sistema de fila única

Llamadores de Turnos

El sistema otorga la posibilidad de ser accedido a través de un navegador web que carga una URL (llamador web) desde cualquier tipo de dispositivo:

Llamadores desde dispositivos móviles

Tablets o Celulares

Llamadores de escritorio

PC de escritorio, mini PC o Notebook

Llamadores de turnos en dispositivos móviles

Requerimientos del Sistema

Requerimientos de Red

El único requerimiento del sistema es que las PCs de cada caja como también el tótem o monitor que compartan acceso a la misma red LAN (en forma cableada o wifi) y posean conexión a internet.

Lo importante es que la conexión a internet sea estable, dado que el sistema funcionará a través de internet.

Requerimientos de Hardware

En cuanto a los requerimientos del Hardware de cada PC de las cajas realmente son muy básicos, dado que el sistema insume muy poco procesamiento y memoria.

Por lo tanto, con PCs con especificaciones técnicas básicas el Sistema de Filas podrá ser ejecutado sin inconvenientes.